- Jestliže se během záruční doby (24 měsíců) vyskytnou závady vzniklé výrobou nebo vadami materiálu, má zákazník právo na reklamaci.
- Vyjádření k reklamaci zákazník obdrží do 30 dnů ode dne, kdy prodávající převezme reklamované zboží a správně vyplněný reklamační formulář.
- Dopravní náklady na vrácení zboží hradí v plné výši zákazník. V případě uznání reklamace mu tyto náklady budou firmou DOBYTU uhrazeny.
- Za odborné posouzení reklamací a jejich vyřízení ručí prodávající.
- Vyřízení reklamace se uskuteční následovně:
a. oprava zboží
b. výměna zboží
c. dobropis - Při přebírání zboží od kurýrní firmy GLS je zákazník POVINEN ihned zboží zkontrolovat. Při zjevných známkách poškození zásilky (balíku) DOPORUČUJEME zásilku od kurýra NEPŘEVZÍT.
- Mechanické poškození nebo vady způsobené neodborným zacházením nebudou brány jako důvody k reklamaci.
- Při vrácení reklamovaného zboží požadujeme následující: reklamované zboží musí být vráceno ve stavu v jakém bylo dodáno, jinak nebude reklamace uznána. Do balíku přiložte kopii daňového dokladu na který napište svůj bankovní účet, vyplněný reklamační formulář. Balík NEPOSÍLEJTE na dobírku!
- Reklamované zboží spolu s vyplněným reklamačním formulářem zákazník musí zaslat na adresu provozovny (Prodejna RODEX, Školní 1975/21, 430 01 Chomutov).
- Je-li zboží v takovém stavu, že je třeba objednat zboží nové, odpovídá lhůta na vyřízení reklamace běžným dodacím lhůtám jednotlivých výrobků.
- Nedílnou součástí reklamačního řádu je řádně vyplněný reklamační formulář.
- Úvod
- Doprava/Reklamace
Doprava
Dopravné v České republice
- Zboží doručí kurýrní firma GLS ve všední dny na udanou doručovací adresu z objednávky (domů/do práce).
- O odeslání zboží k Vám jste námi informováni e-mailem, v kterém je uveden odkaz na sledování GLS zásilky.
- Kurýrní firma GLS Vás v den doručení bude kontaktovat sms zprávou (v které je uveden kontakt na řidiče a časové rozpětí doručení). Na základě těchto informací se můžete s řidičem napřímo domluvit na doručení balíku. Také by Vás měl v den závozu řidič GLS telefonicky informovat, že Vám veze balík.
- Pokud během prvního doručení zásilky nebude balík zákazníkovi předán (zákazník nezastižen na adrese, jiné důvody), tak GLS uskuteční ještě další dva závozy. Máte také možnost se s řidičem domluvit na vyzvednutí balíku na depu a nebo uložení balíku do ParcelShopu (pokud se v blízkosti místa doručení depo nebo ParcelShop nachází).
- Prosíme při přebírání zboží od GLS o kontrolu, zda obal balíku není nějak porušen/roztržen. V případě, že balík jeví známky poškození, tak je nutné tuto záležitost řešit ihned s řidičem GLS, popřípadě nás ihned kontaktujte dokud je u Vás řidič na tel: +420 604 661 031.
Cena dopravy a platby pro zásilky dodané v České republice
- Pro objednávky do částky 2.499 Kč včetně DPH: 120 Kč doprava GLS nebo Zásilkovna 79 Kč / 39 Kč dobírka / ZDARMA - platba bankovním převodem předem, platební karta, online bankovní převody, bankovní převody
- Pro objednávky od 2.500 Kč do 9.999 Kč včetně DPH: 0 Kč doprava/ 39 Kč dobírka / ZDARMA - platba bankovním převodem předem, platební karta, online bankovní převody, bankovní převody
- Pro objednávky od 10.000 Kč včetně DPH: 0 Kč doprava / platba pouze bankovním převodem předem, platební karta, online bankovní převody, bankovní převody
Platební brána
- poskytovatelem platební brány je společnost ComGate Payments, a.s.
- platební metody: platby kartou a platebními tlačítky bank
- kontaktní údaje na poskytovatele platební brány pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
ComGate Payments, a.s.
- Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
- E-mail: platby-podpora@comgate.cz
- Tel: +420 228 224 267
Dopravné ve Slovenské republice
- Zboží doručí kurýrní firma GLS ve všední dny na udanou doručovací adresu z objednávky (domů/do práce).
- O odeslání zboží k Vám jste námi informováni e-mailem, v kterém je uveden odkaz na sledování GLS zásilky.
- Cena dopravy a plateb nastavená v e-shopu se nevztahuje pro zásilky zasílané do SR. Cena dopravy bude individuálně vypočítaná dle objemu objednaného zboží. Částku za objednané zboží v EUR lze uhradit pouze předem na účet ve FIO Bance.
- Celková částka objednávky a dopravy bude přepočítaná na EUR dle aktuálního kurzu ČNB.
- Prosíme při přebírání zboží od GLS o kontrolu, zda obal balíku není nějak porušen/roztržen. V případě, že balík jeví známky poškození, tak je nutné tuto záležitost řešit ihned s řidičem GLS, popřípadě nás ihned kontaktujte dokud je u Vás řidič na tel: +420 604 661 031.
Osobní odběr na prodejně
- Zboží lze také vyzvednout (zaplatit) na prodejně (adresa: prodejna RODEX, Školní 1975/21, 430 01 Chomutov)
- Prodávající bude kupujícího kontaktovat a domluví se, kdy bude možné odběr uskutečnit.
- Na prodejně se dá platit v hotovosti a platební kartou.
Reklamace
